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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
ZU Lernvonben.de UND ZUM BESTELLPROZESS

FRAGEN ZU DEN lernvonben.de PRODUKTEN

Wo erfahre ich, wann es neue Workshop-Termine gibt und wann und wo diese stattfinden werden?

Am einfachsten ist es, wenn du dich in den Newsletter auf lernvonben.de einträgst, dann erfährst du als erstes, wenn neue Workshop-Termine feststehen und gebucht werden können.

Gibt es eine Warteliste für ausgebuchte Workshops?

Nein, es gibt keine Wartelisten für Workshops. Wenn Workshops ausgebucht sind und ein Teilnehmer absagt, wird dieser Platz wieder freigeschaltet und kann regulär über den Shop gebucht werden.

Wann kommt endlich meine bestellte DVD an?

Es gibt grundsätzlich keine DVD’s mehr im Shop zu kaufen. Jeder Videokurs wird nur noch als Download-Datei verkauft. Dies ist in den Produkten im Shop auch deutlich in der Beschreibung gekennzeichnet. Der Vorteil von Downloads ist, dass es keine Versand- und Verpackungskosten gibt und die Ware schneller ankommt.
Ob die eigene Internet-Leitung allerdings für den Download ausreichend ist, muss jeder selbst entscheiden.

Ich habe eine langsame Internetverbindung, kann ich die Videokurse trotzdem downloaden?

Das kommt darauf an, teilweise dauern die Downloads dann einfach sehr lange, manchmal werden sie aber auch abgebrochen. Ich empfehle dir zur Not zu einem Freund zu gehen, der schnelleres Internet hat und den Videokurs dort herunterzuladen.

Wo finde ich den Downloadlink von meinem bestellten Videokurs?

Die Downloadlinks für die gekauften Produkte findest du direkt nach der Bestellung auf der Seite, auf die du weitergeleitet wirst. Zusätzlich werden die Links mit der Bestellbestätigung per Mail verschickt. Diese wird automatisch nach dem abgeschlossenen Kaufvorgang an dich verschickt. Solltest du diese Mail nicht erhalten haben, könnte sie in deinem Spam-Ordner gelandet sein, dies ist besonders oft bei Free-Hostern (Web.de, Gmx.de, etc…) der Fall.
Falls du die Mail gar nicht in deinem Postfach auffinden kannst, wirst du wahrscheinlich bei der Bestellung einen Fehler beim Eintragen der Mail-Adresse gemacht haben. Dann kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und wir kümmern uns schnellstmöglich um das Problem (innerhalb von 48h).

Wieso hängt sich der Download immer wieder auf oder stoppt einfach?

Mögliche Gründe, bzw. Lösungen dafür könnten sein:

 

1. Router trennt immer wieder die Verbindung zum PC.

-> Router-Einstellungen überprüfen, ggf. einen anderen PC oder ein anderes Netzwerk verwenden (zum Beispiel bei Freunden, auf der Arbeit, etc…)

 

2. Geschwindigkeit des Netzwerkes ist zu langsam.

-> Den Download in den Abendstunden nach 20:00 Uhr versuchen, wenn weniger Nutzer online sind. Wenn das auch nicht funktioniert, ein anderes Netzwerk verwenden.

FRAGEN ZU BEZAHLUNG, VERSAND UND RETOURE

Ich habe per Paypal bezahlt aber keinen Downloadlink erhalten

Der Link wird automatisch nach der Zahlung an die Email versendet, die im Bestellformular angegeben wurde (nicht zwingend die Paypal Email-Adresse). Ab und zu landen Emails, je nach Programm im Spam-Ordner, schau also immer auch dort nach. Hast du ein Paypal Prepaid Konto wird die Email erst versendet, wenn Paypal bestätigt, dass der Betrag eingegangen ist. Kontrolliere also, ob dein Paypal Konto genug Guthaben aufweist.

Wenn du als registrierter Nutzer bestellt hast, findest du den Downloadlink auch unter Mein Konto - Downloads.

Wieso haben die Downloads eines gleichen Produkts teilweise verschiedene Preise?

Die verschiedenen Preise richten sich nach dem Land, aus dem du bestellst. Denn je nach Land ist die die Mehrwertsteuer verschieden hoch (Deutschland 19% MwSt., Österreich 20% MwSt., usw…).

In welche Länder wird versendet?

Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

 

Unter Zahlung und Versand findest du eine Übersicht der Versandkosten.

Wie viel kostet der Versand?

Alle Infos zu den Versandkosten und zur Lieferdauer findest du hier.

Ist eine Rücksendung möglich?

Wie in jedem Online Shop hast du natürlich auch auf lernvonben.de die Möglichkeit, uns innerhalb von 14 Tagen (z.B. per Mail an info@lernvonben.de) zu informieren, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen willst.

Wie funktioniert der Rückversand?

Detaillierte Infos dazu findest du in der Widerrufsbelehrung. Falls du dazu noch Fragen hast schreib uns gern eine Mail an info@lernvonben.de.

 

Grundsätzlich gilt, dass du die Kosten für den Rückversand selbst tragen musst. Nachdem du uns von deinem Widerruf in Kenntnis gesetzt hast, solltest du die Ware so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an uns zurücksenden (die Adresse findest du in der Widerrufsbelehrung). Nachdem die Ware in unserem Lager eingetroffen ist und wir den Zustand geprüft haben, bekommst du dein Geld (Kosten für die Ware + Versandkosten für Hinversand) zurückerstattet. Bitte beachte, dass das je nach Versanddatum deinerseits und Versandart 5-7 Tage dauern kann (innerhalb Deutschlands, Sendungen aus dem Ausland 7-14 Tage).

DEINE FRAGE WURDE NICHT BEANTWORTET?

Schick uns eine Email an info@lernvonben.de und nenne dabei (wenn vorhanden) deine Bestellnummer, um den Vorgang zu beschleunigen. Wir helfen dir gern weiter.

Vielen Dank für deine Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.